Ley europea de IA: desde agosto, tu chatbot tiene que decir que es una IA

La Unión Europea aprobó en 2024 la Ley de Inteligencia Artificial (el famoso «AI Act»). Sus obligaciones entran en vigor por fases, y una de ellas afecta directamente a cualquier negocio que use un asistente automático para hablar con sus clientes: desde el 2 de agosto de 2026, hay que avisar de que es una IA.

Qué dice exactamente

El artículo 50 de la ley obliga a ser transparente en cuatro situaciones. La que más interesa a un negocio es la primera:

• Cuando una persona habla con un sistema de IA (un chatbot, un asistente de WhatsApp, un avatar), tiene que saber que no es una persona, salvo que sea evidente por el contexto.
• El contenido generado por IA (imágenes, audio, vídeo o texto) tiene que poder identificarse como tal.
• Hay que informar cuando se usan sistemas de reconocimiento de emociones o de categorización biométrica.
• Las «ultrasuplantaciones» (deepfakes) tienen que indicarse claramente.

Incumplirlo puede suponer multas de hasta 15 millones de euros o el 3 % de la facturación mundial. Es muy poco probable que se llegue a eso con un negocio pequeño, pero la obligación es la misma para todos.

Lo que se ha retrasado (y lo que no)

A finales de 2025, la Comisión Europea propuso un paquete de simplificación, el llamado «Digital Omnibus», que retrasa hasta el 2 de diciembre de 2027 las obligaciones de los sistemas de IA de alto riesgo (por ejemplo, los que deciden sobre empleo, crédito o acceso a servicios esenciales).

Pero la transparencia no se ha retrasado: se aplica desde el 2 de agosto de 2026, y las autoridades de cada país ya pueden vigilar su cumplimiento. Solo hay un pequeño margen, hasta el 2 de diciembre de 2026, para el marcado del contenido generado por sistemas que ya estaban en el mercado.

Quién vigila en España

España creó en 2023 la Agencia Española de Supervisión de la Inteligencia Artificial (AESIA), con sede en A Coruña, que es una de las autoridades encargadas de supervisar el cumplimiento de estas normas.

Cómo cumplirlo sin que la atención suene fría

Avisar no significa empezar cada conversación con un texto legal. Basta con que quede claro desde el principio, con naturalidad. Por ejemplo:

• «Hola, soy el asistente virtual de la Clínica Ejemplo. Te ayudo a pedir cita o resolver dudas, y si prefieres hablar con una persona, te paso con el equipo».
• Mantener siempre la opción de hablar con una persona.
• No hacer que el asistente se haga pasar por un empleado con nombre y apellidos.

Bien hecho, avisar incluso genera confianza: el cliente sabe con qué está hablando, recibe respuesta al momento y sabe que puede pedir una persona cuando quiera.

Qué revisar hoy mismo

• Si usas un chatbot o un asistente de WhatsApp, comprueba que su primer mensaje deja claro que es automático.
• Si publicas imágenes o vídeos hechos con IA en tu web o en tus anuncios, revisa si deben ir identificados.
• Pide a quien te lo haya montado que te confirme por escrito cómo cumple el artículo 50.

Este artículo es informativo y no sustituye al asesoramiento legal. En los sistemas que montamos, el aviso va incluido desde el primer mensaje.